O que equipes dizem depois de organizar sua documentação
Projetos de diferentes portes e setores — todos com um ponto em comum: documentação que passou a fazer sentido para quem usa.
Voltar ao InícioO que nossos clientes compartilharam
Ana Menezes
Gerente de Suporte · São Paulo, SP
"Tínhamos artigos espalhados em três ferramentas diferentes, com nomes parecidos e informações conflitantes. Depois do projeto com a zephyras, a equipe passou a usar a base de verdade — não só quando não tinha outro jeito. A diferença foi enorme para o tempo de atendimento."
Maio de 2025 · Projeto de Fluxo Documental
Felipe Oliveira
Coordenador de TI · Rio de Janeiro, RJ
"A parte que mais me surpreendeu foi o mapa de lacunas — eles identificaram tópicos que a equipe perguntava com frequência mas que não estavam documentados em lugar nenhum. Isso sozinho já valeu o investimento no serviço de organização inicial."
Abril de 2025 · Organização da Base de Conhecimento
Cláudia Rocha
Diretora de Operações · Belo Horizonte, MG
"Contratamos a Parceria Operacional há dois trimestres. O que mudou não foi só a base — mudou o comportamento da equipe. Agora os artigos são atualizados com regularidade porque existe um processo claro. Antes era intenção, agora é hábito."
Junho de 2025 · Parceria Operacional de Conhecimento
Rodrigo Sampaio
Head de Produto · Curitiba, PR
"Integramos novos desenvolvedores toda semana. Antes, o onboarding dependia muito de quem estava disponível para responder perguntas. Agora a base cobre a maior parte das dúvidas iniciais. A zephyras entendeu que precisávamos de estrutura, não de mais artigos."
Maio de 2025 · Projeto de Fluxo Documental
Mariana Lima
Analista de Experiência do Cliente · Recife, PE
"O serviço de organização inicial foi uma boa porta de entrada. Pagamos R$ 600 e recuperamos o investimento em produtividade nas duas primeiras semanas. Agora estamos planejando o projeto maior para o segundo semestre."
Abril de 2025 · Organização da Base de Conhecimento
Thiago Carvalho
Gerente de CS · Porto Alegre, RS
"Gostei muito da abordagem — eles não entram reorganizando tudo do zero. Primeiro entendem o que existe, depois propõem o que faz sentido mudar. A equipe ficou confortável com o processo porque tinha controle sobre cada decisão."
Junho de 2025 · Projeto de Fluxo Documental
Do problema ao resultado — em detalhes
Equipe de suporte — empresa de software B2B
Rio de Janeiro · Projeto de Fluxo Documental · 6 semanas
Desafio
Equipe de 12 pessoas com artigos distribuídos entre Notion, Google Docs e e-mails arquivados. Novos analistas levavam três semanas para ganhar autonomia. Clientes recebiam respostas inconsistentes dependendo do turno.
Solução
Consolidamos tudo no Notion com uma estrutura de categorias por produto e tipo de dúvida. Redigimos 18 novos artigos com IA e aprovação da equipe. Criamos guia editorial para atualizações futuras.
Resultado
Tempo de onboarding caiu de 3 semanas para 8 dias. Avaliação de consistência de respostas subiu de 3,2 para 4,6 no NPS interno. A equipe passou a atualizar artigos sem precisar ser solicitada.
"O projeto valeu mais pela mudança de cultura do que pelos artigos novos em si." — Ana Menezes, Gerente de Suporte
Área de RH — empresa de serviços financeiros
São Paulo · Parceria Operacional · em andamento
Desafio
Base de conhecimento de onboarding desatualizada há dois anos. Alta rotatividade criava novos colaboradores que aprendiam por rumores e perguntas no WhatsApp. Processos mudavam sem que a documentação acompanhasse.
Solução
Implantamos ciclos trimestrais de revisão com responsáveis definidos por área. Criamos um processo de notificação quando processos internos mudam. A equipe de RH aprendeu a usar IA para atualizar artigos com velocidade.
Resultado
Após dois trimestres: 94% dos artigos atualizados nos últimos 60 dias. Perguntas repetidas no WhatsApp reduziram 60% segundo levantamento interno. Novo processo de onboarding reduz em 4 dias o tempo de adaptação.
Números do nosso histórico
40+
Projetos entregues
4,8
Nota média dos clientes
70%
Clientes que retornam
15+
Setores atendidos
Tem perguntas antes de entrar em contato?
Sua equipe pode ter resultados parecidos
Conversamos sobre o que faz sentido para o seu contexto — sem modelos prontos, sem pressão de decisão imediata.
Iniciar Conversa